Rodalies R11 avui: incidències i avisos

Avisos de l'R11 ara mateix

Estacions de l'R11

En ordre de recorregut, de Barcelona-Sants a Cerbère, tal com les llista Rodalies de Catalunya. «Accessible» és com Rodalies marca l'estació.

Horaris i avisos oficials de l'R11

• Horaris: al cercador d'horaris de Rodalies i al PDF de l'horari de l'R11. Rodalies demana consultar també les «Afectacions programades», que els poden canviar.
• Avisos: a l'estat del servei de rodalies.gencat.cat, al compte @rod11cat (Rodalies hi informa de l'estat de la línia) i al canal de WhatsApp de Rodalies.
• La fitxa de la línia: R11 a rodalies.gencat.cat.
• Per telèfon: 900 410 041, gratuït, cada dia de 7 a 23 h.

Què fer si l'R11 té incidències

Llegeix l'avís de la línia, a dalt o a l'estat oficial del servei. Quan Rodalies organitza un servei alternatiu per carretera, l'avís diu entre quines estacions.

Si hi ha correspondència, a la taula d'estacions hi ha les altres línies de Rodalies, metro, tramvia i FGC de cada estació; l'R11 comparteix més estacions amb RG1, R2 Nord, R2. Abans de canviar de línia, mira també els avisos d'aquella línia.

Si el tren no surt o s'atura pel camí, tens dret a la devolució del bitllet o a fer el viatge amb un altre tren o un altre mitjà que posi l'operador (ho expliquem a sota).

Si necessites un justificant, Rodalies publica justificants de retard de les incidències que han afectat diverses línies o diversos trens.

Els dies de vaga, Rodalies funciona amb serveis mínims: mira què funciona els dies de vaga.

Com reclamar si l'R11 arriba tard

Ho fixen les Condicions generals d'utilització de Rodalies i Regionals de Catalunya (condició 13). Depèn del retard en arribar a l'estació de destinació:

On es demana a l'R11. A qualsevol d'aquestes estacions, en arribar i fins a 15 dies naturals després del retard: Barcelona Sants, Bcn Plaça Catalunya, Bcn Passeig de Gràcia, Bcn El Clot Aragó, Granollers Centre, Sant Celoni, Sils, Caldes de Malavella, Girona, Flaçà, Figueres, Llançà, Portbou. Des d'una altra estació, amb el formulari en línia.

La Devolució Xpress i la indemnització en diners no se sumen: tries una de les dues. La Devolució Xpress mai no és un retorn de diners, i s'ha de validar abans de pujar al tren; als regionals, va acompanyada del bitllet original.

No hi ha Devolució Xpress per retards d'obres anunciades amb prou antelació ni per força major: catàstrofes naturals, temps molt advers o incendis de fora del ferrocarril, vagues (excepte els trens de serveis mínims), persones, animals o objectes a la via, atenció a persones malaltes, ordres judicials, governatives o policials, alarmes accionades sense motiu, sabotatges o problemes d'ordre públic.

Si el tren se suprimeix i no pots començar el viatge en una hora, és una cancel·lació: pots demanar la devolució del bitllet, un altre títol per fer el viatge quan sigui possible o fer-lo amb el mitjà alternatiu que habiliti l'operador. Si el viatge s'interromp un cop començat, t'han de portar amb un altre tren o un altre mitjà en condicions equivalents, o pots renunciar-hi i demanar la devolució.

La indemnització en diners es demana pels canals de l'operador: consultes i reclamacions o el 900 410 041.