Rodalies R11 hoy: incidencias y avisos

Avisos de la R11 ahora mismo

Estaciones de la R11

En orden de recorrido, de Barcelona-Sants a Cerbère, tal como las lista Rodalies de Catalunya. «Accesible» es como Rodalies marca la estación.

Horarios y avisos oficiales de la R11

• Horarios: en el buscador de horarios de Rodalies y en el PDF del horario de la R11. Rodalies pide consultar también las «Afectacions programades», que pueden cambiarlos.
• Avisos: en el estado del servicio de rodalies.gencat.cat, en la cuenta @rod11cat (Rodalies informa allí del estado de la línea) y en el canal de WhatsApp de Rodalies.
• La ficha de la línea: R11 en rodalies.gencat.cat.
• Por teléfono: 900 410 041, gratuito, todos los días de 7 a 23 h.

Qué hacer si la R11 tiene incidencias

Lee el aviso de la línea, arriba o en el estado oficial del servicio. Cuando Rodalies organiza un servicio alternativo por carretera, el aviso dice entre qué estaciones.

Si hay correspondencia, en la tabla de estaciones están las otras líneas de Rodalies, metro, tranvía y FGC de cada estación; la R11 comparte más estaciones con RG1, R2 Nord, R2. Antes de cambiar de línea, mira también los avisos de esa línea.

Si el tren no sale o se para por el camino, tienes derecho a la devolución del billete o a hacer el viaje en otro tren u otro medio que ponga el operador (lo explicamos abajo).

Si necesitas un justificante, Rodalies publica justificantes de retraso de las incidencias que han afectado a varias líneas o a varios trenes.

Los días de huelga, Rodalies funciona con servicios mínimos: mira qué funciona los días de huelga.

Cómo reclamar si la R11 llega tarde

Lo fijan las Condiciones generales de utilización de Rodalies y Regionales de Cataluña (condición 13). Depende del retraso al llegar a la estación de destino:

Dónde se pide en la R11. En cualquiera de estas estaciones, al llegar y hasta 15 días naturales después del retraso: Barcelona Sants, Bcn Plaça Catalunya, Bcn Passeig de Gràcia, Bcn El Clot Aragó, Granollers Centre, Sant Celoni, Sils, Caldes de Malavella, Girona, Flaçà, Figueres, Llançà, Portbou. Desde otra estación, con el formulario en línea.

La Devolució Xpress y la indemnización en dinero no se suman: eliges una de las dos. La Devolució Xpress nunca es una devolución de dinero, y hay que validarla antes de subir al tren; en los regionales, va acompañada del billete original.

No hay Devolució Xpress por retrasos de obras anunciadas con suficiente antelación ni por fuerza mayor: catástrofes naturales, tiempo muy adverso o incendios de fuera del ferrocarril, huelgas (salvo los trenes de servicios mínimos), personas, animales u objetos en la vía, atención a personas enfermas, órdenes judiciales, gubernativas o policiales, alarmas accionadas sin motivo, sabotajes o problemas de orden público.

Si el tren se suprime y no puedes empezar el viaje en una hora, es una cancelación: puedes pedir la devolución del billete, otro título para hacer el viaje cuando sea posible o hacerlo con el medio alternativo que habilite el operador. Si el viaje se interrumpe una vez empezado, te tienen que llevar en otro tren u otro medio en condiciones equivalentes, o puedes renunciar y pedir la devolución.

La indemnización en dinero se pide por los canales del operador: consultas y reclamaciones o el 900 410 041.